Загадка Яндекс-рейтинга: Почему в Отзывах 5 Звёзд, а Рейтинг 4,3?

Актуальность статьи
Август 2023

В данной статье мы раскрываем тайны формирования рейтинга для новых компаний на Яндексе. Рассказываем о значимости оценок и их влиянии на выбор клиентов, а также объясняем, каким образом формируется рейтинг в сервисах Яндекса. Вы узнаете, почему даже при пяти звездах оценок рейтинг может быть ниже, и каким образом компании могут поднять свой рейтинг, завоевывая доверие потенциальных клиентов.

Рейтинг организации: Почему это важно?

Рейтинг в сервисах Яндекса является отражением того, насколько клиентам нравится ваш бизнес. Его роль в принятии решения клиентами велика. Представьте, что есть два кафе со схожими блюдами и ценами. Скорее всего, выбор падёт на тот, у которого выше рейтинг. Этот принцип применим не только к общепиту, но и к многим другим бизнесам — автомойкам, ателье и другим.

Как формируется рейтинг в Картах и Поиске

Рейтинг представлен числом от 1 до 5, сложившимся из отзывов и оценок, оставленных вашими клиентами. И важно понимать, что это не просто среднее арифметическое всех оценок. Алгоритмы гораздо сложнее.
Для обеспечения честности рейтинга, Яндекс группирует компании по категориям и сравнивает схожие бизнесы: рестораны с ресторанами, автомастерские с автомастерскими.

Зачем новым компаниям рейтинг 4,3?

После добавления компании в Яндекс.Бизнес, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы его увидеть, нужно получить минимум пять оценок (в том числе и отзывов). Первый рейтинг может быть разным — это зависит от оценок. Но даже если компания получила пять оценок "5", её рейтинг будет 4,3. Такая мера сохраняет конкуренцию честной.

Доверие к высокому рейтингу

Компании с высоким рейтингом вызывают доверие. Поэтому новичкам важно накопить больше положительных оценок. При правильном подходе к бизнесу, рейтинг растёт быстро, и новая компания может смело конкурировать с теми, у кого оценок уже много.

Разные оценки — разный вес

Вес оценки зависит от пользователя и его активности. Учитываются достоверность и влиятельность. Если пользователь ставил оценки раньше, его мнение важнее. Алгоритмы также анализируют, как человек оценивал другие компании. Это позволяет лучше понять его оценку новому бизнесу.

Рейтинг — это живое понятие

Рейтинг постоянно меняется. Плохая оценка снижает рейтинг, а хорошая — поднимает. Алгоритмы пересчитывают рейтинг ежедневно. Обновление не мгновенное, поэтому рейтинг в Картах и Поиске может различаться, но ненадолго.

Как говорится в пословице: "Береги честь смолоду, а репутацию организации с момента открытия". Обязательно следите за отзывами и оценками, принимайте меры в бизнесе, если есть негативные отзывы от клиентов, и прислушивайтесь к их мнению.

Сергей Хисматуллин

#РейтингВОрганизации #ОнлайнРепутация #ОтзывыКлиентов #БизнесСРепутацией #УправлениеРепутацией #ОткрытиеОрганизации #ЧестьИРепутация #КачествоУслуг #ЗаботаОКлиентах #МнениеКлиентов #РейтингИДоверие #УспешныйБизнес #ОценкаКлиентов #СММ #РепутацияВСети #ЯндексРейтинг #ЯндексОтзывы #ОнлайнОценки #ЯндексБизнес #ДовериеКлиентов #БизнесЗаботится #КачествоОбслуживания #ПостроениеРепутации #ОнлайнПрисутствие #БрендИмидж